Qualité de service — Dr Vincent Nguyen (Paris)

La qualité de service en chirurgie et médecine esthétique, ce n’est pas seulement le geste : c’est la façon dont on
vous accompagne avant, pendant et après. L’objectif : un parcours clair, une prise en charge
sérieuse, et un résultat cohérent avec votre morphologie et vos attentes.

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1) Une consultation qui pose un diagnostic (pas une promesse)

Une consultation de qualité sert à clarifier : ce qui est indiqué, ce qui ne l’est pas, les alternatives possibles,
et le résultat réaliste que l’on peut viser. Vous devez repartir avec un plan compréhensible.

• Analyse personnalisée : morphologie, proportions, antécédents, habitudes, attentes.
• Explications claires : technique, bénéfices, limites, risques, temporalité du résultat.
• Stratégie sur-mesure : priorités, ordre des gestes, approche progressive si nécessaire.

2) Une organisation “sécurité d’abord”

La qualité de service se reconnaît souvent à l’organisation : informations préalables, consignes,
prévention, et cadre médical rigoureux. Un bon cabinet ne laisse pas les patients dans le flou.

• Consignes pré-acte et post-acte simples, applicables, et cohérentes.
• Repères clairs : ce qui est normal, ce qui nécessite un contact rapide.
• Traçabilité : photos, suivi, contrôle si nécessaire selon l’acte.

3) Une recherche de résultats naturels et harmonieux

Un résultat “réussi” est souvent celui qui respecte votre identité : amélioration visible sans transformation excessive,
avec une cohérence sous tous les angles, et pas seulement sur photo.

• Respect des volumes et des proportions.
• Éviter l’excès : mieux vaut une correction maîtrisée qu’un résultat trop marqué.
• Approche progressive quand c’est pertinent (ajuster plutôt que sur-corriger).

4) Le suivi : l’élément qui fait vraiment la différence

Le suivi n’est pas un bonus : c’est une partie intégrante de la prise en charge. Une bonne qualité de service,
c’est quand vous savez qui appeler, quand et pourquoi, et que les étapes sont anticipées.

• Réponses structurées aux questions fréquentes (douleur, œdème, reprise sport, cicatrisation).
• Réévaluation possible si votre évolution nécessite d’adapter la stratégie.
• Cadre clair sur les délais : stabilisation, contrôle, éventuels ajustements.

5) Ce que vous pouvez vérifier avant de vous engager

• On vous donne un plan (objectif + étapes + délais) plutôt qu’un discours vague.
• Les limites sont expliquées sans minimiser (c’est un bon signe).
• Vous comprenez les suites : ce qui est normal, ce qui ne l’est pas, et quand contacter.
• Vous vous sentez écouté(e) — et recadré(e) si une demande n’est pas cohérente.